Política de Devoluciones y Reembolsos – RaceMorph

En RaceMorph nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado y sin signos de uso.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.

RaceMorph se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados, dañados o alterados por el cliente.

• Productos personalizados, fabricados bajo pedido o modificados específicamente para el cliente.

• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertos (si aplica).

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, deberás:

1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente en: racemorph@use.startmail.com

2. Indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido sea defectuoso.

• El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

• Exista un error atribuible a RaceMorph.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 20 días naturales.

• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:

• Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Será necesario adjuntar fotografías que muestren claramente el problema.

• RaceMorph asumirá los costes de devolución y ofrecerá, según corresponda, un reemplazo o un reembolso completo.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación no será posible y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

RaceMorph
Correo electrónico: racemorph@use.startmail.com